人之所以能成为万物之灵，很多时候是因为情感。对于很多人、很多事的判断，情感也通常起到至关重要的作用。

情感：

 

 

香甜的味道、悦耳的音乐、爱抚、微笑的面孔、漂亮的人们、对称或者圆润平滑的物体、温暖舒适的地方等等，相信都能带给大家正向的情感。

 

相反的：高处、太冷或者太热的环境、黑暗、拥挤的人群、畸形的人体等等，都会带给大家负向的情感。

 

情感是如何产生的：

 

在很久远的时候人类对于情感的研究并没有独立分离，而是属于哲学范畴。直到19世纪德国心理学家冯特的出现才发生重大转折。冯特将对于人类情感的研究正式从哲学中分离出来，并尝试着用科学的实验方法来研究。随着后来的发展，人们对于冯特人类情感的研究又被细化为三大分支：行为理论、精神理论、认知理论。

 

夜晚活动活跃的物种有那些？吸血鬼？僵尸？当然还有设计师……他们的共同特点是什么：脾气不佳、脸色苍白、面无表情、都曾经无比健康，呵呵，有同学笑了……

你笑了吗？笑或者不笑……，笑属于一种行为。我个人很倾向于关于解释情感和行为关系的“认知理论”，这个理论认为外界事件 – 能够让人产生情感 – 情感能够影响人的行为。我们不能直接影响人的情感，但是可以通过设计一些行为影响对方的情感，最后达到影响对方行为的目的。比如追求一个女生，可以英雄救美、温柔攻势、吃货的满足、浪漫的氛围等等，让她感受到幸福、愉悦、感动、爱，慢慢的影响她的情感，以至于后来她接受你，和你在一起。看似很平常的日常实例，但其中蕴含着“认知理论”。

 

什么能让人产生情感：

 

 

关于Walkman，相信提到它很多80年代的同学都有共鸣。小时候很希望自己你能拥有一台。首先：Walkman在儿时还蛮贵的，当时全家人一月1000多元，这个就1000多元；其次：并不是想买就能买，一定要有人出国或者去香港才能带回来。如果有一天你通过考试好成绩，或者什么原因受到奖励拥有它。因此虽时过境迁，walkman或许都已经不能用了，但是它还被保留着~~

 

想想你有什么东西是保留了5年/10年的？QQ号码、初恋的情书、有纪念意义的东西等等，这些东西为什么会留着？是因为好用？或许并不是，很多时候人们记得一件产品或者东西，并不单单是因为性能很好，而是因为拥有对它的回忆，因为有情感。

因此我们并不单单要把产品设计好，产品设计好是最基本的，产品总是会被更好的产品所取代，但是情感是没有办法被取代的人们为一件产品消费也并不单单是因为你产品的好，很多时候情感也着其中起着很重要的作用。

 

情感因素的三个层面：

 

人通常的情感因素分为三个层面的需求：本能的、行为的、反思的。那么当我们要设计一款产品的时候该怎样做呢？必须考虑人的三个层面需求。而只有三个层面都满足才能让产品产生足够的粘性。

本能的设计关注的是视觉，视觉带给人第一层面的直观感受，相当于视觉设计师完成的工作；
行为的设计关注的是操作，通过操作流程体验带给用户感受，相当于交互设计师完成的工作；
反思的设计关注的是情感， 相当于用户体验的提升，情感设计无处不在，也是这里要和大家探讨的如何对产品进行情感化设计。

情感是感性化的东西，如何设计？通过刚才的“认知理论”和例子我们知道，虽然我们不能直接设计用户情感，但是可以通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的。当我们在做产品设计的时候，相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计。

那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求。情感化设计体现在：功能设计、界面设计、交互设计、运营设计……等各个环节。

 

产品的情感化设计 – 功能设计：

 

人们对移动设备的使用率越来越高，移动端输入成本大的问题越来越突出，屏幕小、物理触感反馈差、室外受光线影响大等问题都在影响用户的输入体验；同时随着移动设备功能的不断发展，移动设备已经不仅仅是用来打电话的功能，很多时候承载了沟通、朋友圈子、分享关注等等新功能，这时人们对输入的需求又是必须和明显的。那么对输入需求增大，输入成本高，这两者之间的矛盾该如何解决？

“百度手机输入法”通过数据分析，并结合高端智能手机的特点，创新性的推出了“多媒体输入”模式，可以让用户在输入文本框中根据需要插入图片、录音、涂鸦、随写、位置等信息，让用户通过非文字的方式进行输入。这是一个新的尝试，是“输入现实世界”新的开始，通过最符合用户需求行为的设计带给用户情感。当然这还只是一个新的尝试，后续百度手机输入法会持续关注用户的使用习惯和反馈意见，不断优化设计。

 

产品的情感化设计 – 界面设计：

 

移动端（Phone、Pad等）相较于PC而言更为个人化，一款界面风格想要满足千千万万用户的，想要满足用户多变的心情，几乎是不可能的，因此通过“定制”满足用户个性化的需求也成为设计产品需要关注的一点。“百度搜索”提供的背景壁纸自定义的功能，可以让使用者在情感方面得到一定的满足，用户可以根据自己的心情随心更换产品提供的壁纸，甚至选择自己本地图片设定为壁纸。采用这种方式的产品已经很多，相信大家都不再陌生了。这都很明显的体现了通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的。

 

产品的情感化设计 – 交互设计：

 

产品的交互设计也能直接影响用户的情感，举个简单的例子“单线程 – 用户引导式”设计，是交互模式中常见的一种。

当用户面临选择的时候，如果一定有两种选择，是放任用户自己做主，还是做强我们需要引导的方向？

例如左图：在苹果的APP store中，当用户点击下载一款APP，如果此时没有登录，弹出框需要输入用户密码，这时大多数用户对于下载软件这个需求是占主要的，因此“OK”为高亮显示。
例如右图：当用户点开时钟软件时，这时大多数用户对于计时这个需求是占主要的，因此“Start”为高亮显示。此时采用“单线程 – 用户引导式”设计就可以降低用户的选择成本，快速选择。也是通过设计用户行为，而最终设计用户情感的表现。

产品的情感化设计 – 运营设计：

 

运营宣传是连接用户与产品的桥梁，是让用户知道、了解并喜爱产品的渠道。除了传统的运营方式外，一个让人印象深刻并喜爱的形象也能起到很重要的作用。

Android机器人形象已经深入人心，人们看到这个形象就能联想到Android平台。通过形象对于功能讲解，就犹如一个朋友悉心教导，在身边娓娓道来。

百度手机输入法也设定了产品形象“毛笔人”，通过功能讲解、节日、主题活动等与用户沟通，让人感觉输入法不再是冷冰冰的工具，产品开发团队也不再是陌生人。而是切实关注用户需求，志在为用户提供最好移动输入体验的团队。产品开发者和用户之间是朋友的关系，可以建立良好的沟通渠道…… 在Android3.0版本发布的时候，通过形象来展示使用场景，让用户一看就明白。

产品的情感化设计，这是一个说起来容易但是做起来难的事情，但是作为一个用户体验设计师，在做产品设计的时候，不仅仅要满足用户视觉、操控层面的需求，还需要实时关注用户的情感，用户真正需要什么？移动领域是正在蓬勃发展的领域，结合移动端的相应特点，满足用户情感化的需求，将两者有机的结合，才能不断对产品带来突破，才能真正做出让用户喜爱的设计。